Гарантия на товар
На вилочные погрузчики и складскую технику Silacara предоставляется заводская гарантия. Гарантийные обязательства действуют исключительно в рамках B2B-договоров и распространяются на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Стандартная гарантия: 24 месяца с даты ввода техники в эксплуатацию либо до достижения 2000 моточасов — в зависимости от того, что наступит ранее.
Расширенная гарантия*
В отдельных случаях срок гарантийных обязательств может быть увеличен:
- за счёт дилерской гарантии Silacara;
- по программе официального дистрибьютора;
- в рамках отдельного договора или сервисного соглашения.
* Условия расширенной гарантии согласуются индивидуально и фиксируются в договоре или дополнительном соглашении.
С какого момента начинается гарантия
- с даты передачи техники покупателю, указанной в товаросопроводительных документах;
- с даты ввода техники в эксплуатацию — если это предусмотрено договором;
- с даты изготовления — если невозможно установить дату передачи техники.
Гарантийное обслуживание
Гарантия распространяется на заводские дефекты и включает:
- диагностику и устранение неисправностей;
- замену дефектных узлов и агрегатов;
- работы, выполняемые в авторизованных сервисных центрах.
Гарантийные обязательства действуют при соблюдении покупателем регламента эксплуатации и технического обслуживания.
Гарантия не распространяется на
- расходные материалы;
- естественный износ узлов и деталей;
- повреждения, возникшие вследствие нарушения условий эксплуатации;
- самостоятельный ремонт или вмешательство в конструкцию техники;
- использование неоригинальных запасных частей и расходных материалов.
Порядок обращения по гарантии
Для рассмотрения гарантийного случая покупателю необходимо:
- обратиться к менеджеру Silacara или в авторизованный сервисный центр;
- предоставить серийный номер техники;
- предоставить документы, подтверждающие покупку и ввод в эксплуатацию;
- описать выявленную неисправность.
Решение о признании случая гарантийным принимается после диагностики техники.
Возврат и замена техники
Возврат или замена техники возможны только в случаях, предусмотренных договором поставки и действующим гражданским законодательством РФ для B2B-сделок.
Денежные расчёты при возврате осуществляются исключительно по безналичному расчёту на расчётный счёт покупателя.
